前 言
一、編制說明
（1）內(nèi)容客觀性聲明：
公司本著依法經(jīng)營(yíng)、公司治理、科學(xué)發(fā)展、環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)、顧客至上、質(zhì)量第一等方面的信息，旨在使社會(huì)各界了解青島聯(lián)科時(shí)代科技有限公司的社會(huì)責(zé)任的理念和工作開展情況，聽取各界意見，接受監(jiān)督，改進(jìn)工作，特編制2017-2018年度企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告。
（2）報(bào)告組織范圍：
青島聯(lián)科時(shí)代科技有限公司。
（3）報(bào)告時(shí)間范圍：
2017年6月1日至2018年5月31日。
（4）報(bào)告數(shù)據(jù)說明：
本公司以1年為周期，并將根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)更新報(bào)告內(nèi)容。下期報(bào)告發(fā)布時(shí)間為2019年7月。
（5）報(bào)告發(fā)布周期：
青島聯(lián)科時(shí)代科技有限公司質(zhì)量信用報(bào)告為年度報(bào)告。
(6) 報(bào)告獲取方式
客戶、供應(yīng)商、監(jiān)管部門等各類利益和責(zé)任相關(guān)方，可以從本企業(yè)門戶網(wǎng)站www.linkthink.cn下載閱讀，或者撥打我公司服務(wù)熱線：0532-85900883聯(lián)系本公司獲取書面形式的報(bào)告。
二、總經(jīng)理致辭
我們是一流的企業(yè)。一流的企業(yè)不僅出一流的業(yè)績(jī)和一流的人才，而且出一流的文化。在十多年發(fā)展歷程的成功經(jīng)驗(yàn)所總結(jié)的理論精華指引下，我們用“聯(lián)科軟件，聯(lián)網(wǎng)世界，科技領(lǐng)先”的開拓創(chuàng)新精神一次次把公司的事業(yè)推向前進(jìn)，創(chuàng)造一流的產(chǎn)品，提供一流的服務(wù)，培育一流的品牌，贏得了一流的信譽(yù)和口碑。這是我們共同擁有的一筆巨大而寶貴的資產(chǎn)，也是我們提供最優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和最具個(gè)性化服務(wù)的充盈信心和堅(jiān)定決心之所在。
在新的歷史時(shí)期，我們保證嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系要求，嚴(yán)格程序，科學(xué)生產(chǎn)，做到誠(chéng)實(shí)守信，服務(wù)一流。
三、企業(yè)簡(jiǎn)介
青島聯(lián)科時(shí)代科技有限公司成立于2006年，注冊(cè)資本100萬元，總部位于青島。主要經(jīng)營(yíng)范圍為計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)、安裝、技術(shù)服務(wù)。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成，網(wǎng)絡(luò)工程；批發(fā)；計(jì)算機(jī)軟硬件，辦公自動(dòng)化設(shè)備，辦公用品，文體用品，五金交電。設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布國(guó)內(nèi)廣告業(yè)務(wù)，批發(fā)通信器材（不含無線廣播電視發(fā)射器材），經(jīng)濟(jì)信息咨詢。在青島范圍內(nèi)從事第二類增值電信業(yè)務(wù)中的信息服務(wù)業(yè)務(wù)（不含固定網(wǎng)電話信息和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)）（增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證
有效期以許可證為準(zhǔn)）。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）。
公司獲得的資質(zhì)有：iso9001質(zhì)量管理體系
公司始終秉承“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、溝通”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，努力發(fā)揮創(chuàng)新拼搏精神，最終使公司與客戶、公司與股東、公司與員工、公司與社會(huì)多方關(guān)系得到最優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)共贏。
報(bào)告正文
四、企業(yè)質(zhì)量理念
質(zhì)量方針：專業(yè)為先，質(zhì)量為本；守法誠(chéng)信，服務(wù)至上；
質(zhì)量目標(biāo)：1） 顧客滿意率99%以上；2） 服務(wù)合格率100﹪
五、內(nèi)部質(zhì)量管理
公司的內(nèi)部管理由總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)，主要體現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)管理和人員管理兩個(gè)方面。
1、現(xiàn)場(chǎng)管理：主要對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生、設(shè)備、安全幾個(gè)方面進(jìn)行檢查，出現(xiàn)問題出具整改通知單按規(guī)定時(shí)間整改完畢，由相關(guān)人員復(fù)查考核。
2、人員管理：建立人員檔案，檔案內(nèi)容包括學(xué)歷證書、培訓(xùn)檔案、上崗操作證、技能等級(jí)證書、學(xué)習(xí)經(jīng)歷等內(nèi)容。按年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)各級(jí)人員進(jìn)行理論培訓(xùn)和實(shí)際操作培訓(xùn)。
六、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
公司最高管理者為總經(jīng)理，總經(jīng)理任命主管質(zhì)量為管理者代表行使質(zhì)量管理權(quán)利，下設(shè)ISO9001管理體系辦公司負(fù)責(zé)全公司質(zhì)量管理具體事宜，辦公室設(shè)在公司辦公室，設(shè)有專職的質(zhì)量管理人員，對(duì)公司的質(zhì)量工作進(jìn)行考核、監(jiān)督和檢查。每個(gè)部門和人員均有詳細(xì)的職責(zé)和權(quán)限，形成層層有落實(shí)層層有考核的管理機(jī)構(gòu)。
七、質(zhì)量管理體系
公司于2016年建立ISO9001質(zhì)量管理體系，2017年通過認(rèn)證中心的認(rèn)證，證書號(hào)：10417Q21034R0S, 證書有效期至2020年9月24日。公司建立健全質(zhì)量管理體系，規(guī)范質(zhì)量管理工作，明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，部門職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，做到職責(zé)清晰、管理科學(xué)。
按照標(biāo)準(zhǔn)要求，公司于2017年9月25日通過認(rèn)證，證實(shí)體系有效運(yùn)行，記錄比較完整、齊全。各級(jí)職能部門、崗位都制定了嚴(yán)格的切實(shí)可行的質(zhì)量管理規(guī)范，并根據(jù)公司的《質(zhì)量管理體系》制定了企業(yè)的各項(xiàng)考核制度，形成一個(gè)完成的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)和標(biāo)準(zhǔn)化體系，使質(zhì)量管理有章可循、有法可依、質(zhì)量管理規(guī)范完全可控。
公司質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖：
八、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和應(yīng)急管理
企業(yè)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理流程：
總經(jīng)理負(fù)責(zé)，組織策劃質(zhì)量管理體系，組織應(yīng)考慮理解組織及其環(huán)境和理解相關(guān)方的需求和期望的要求，確定需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，以：
a) 確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果；
b) 增強(qiáng)有利影響；
c) 避免和減少不利影響；
d) 實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。
安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)應(yīng)急指揮辦公室，由管理者代表兼任辦公室主任。聯(lián)系電話：0532-85900883。
九、企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信
質(zhì)量誠(chéng)信管理
銷售部始終堅(jiān)持“專業(yè)為先，質(zhì)量為本，守法誠(chéng)信，服務(wù)至上；”的質(zhì)量方針，加強(qiáng)了服務(wù)過程鏈條中工作，保證客戶信息的及時(shí)傳遞和客戶的投訴處理意見的及時(shí)反饋。拓寬了服務(wù)區(qū)域，公司專設(shè)服務(wù)督導(dǎo)員一名，專門負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量的全過程監(jiān)控，遵照ISO9001質(zhì)量管理體系服務(wù)程序的規(guī)定要求，公司在服務(wù)全過程并提出服務(wù)“十項(xiàng)承諾”：
1、服務(wù)目標(biāo)：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品給客戶；一流服務(wù)求發(fā)展；客戶需求是起點(diǎn)；客戶滿意是目的；程序執(zhí)行是關(guān)鍵；做精做細(xì)全過程。
2、保證提供最佳技術(shù)和業(yè)務(wù)咨詢，使顧客準(zhǔn)確了解我公司產(chǎn)品價(jià)格、結(jié)賬方式、質(zhì)量異議的處理等情況。
3、不分新老客戶，不論數(shù)量多少，耐心仔細(xì)地回答客戶詢問，保證一視同仁，提供相同的全過程服務(wù)。
4、以誠(chéng)信服務(wù)為宗旨，認(rèn)真做好服務(wù)工作。
5、保證及時(shí)開據(jù)并送達(dá)各類發(fā)票、收據(jù)，定期做好對(duì)帳工作。
6、保證及時(shí)處理客戶投訴，做到事事有答復(fù)，件件有回音。投訴處理不超過24小時(shí)，重大投訴事件銷售部經(jīng)理會(huì)同公司高層管理人員12小時(shí)內(nèi)親臨現(xiàn)場(chǎng)，面見客戶（僅限本地區(qū)）。
7、保證服務(wù)時(shí)間：北京時(shí)間8點(diǎn)30時(shí)至17點(diǎn)30時(shí)。銷售人員、客服人員、高層管理人員24小時(shí)手機(jī)開機(jī)。
8、嚴(yán)格按國(guó)家、行業(yè)、團(tuán)體相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)的質(zhì)量方針體系提供高質(zhì)量服務(wù)。
9、為客戶提供服務(wù)時(shí)，嚴(yán)格按照規(guī)定的價(jià)格或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不亂收費(fèi)。
10、為客戶提供的服務(wù)不違反國(guó)家法律。
十、質(zhì)量文化建設(shè)
公司自成立以來，始終堅(jiān)持“專業(yè)為先，質(zhì)量為本，守法誠(chéng)信，服務(wù)至上”的質(zhì)量方針開展工作，運(yùn)用先進(jìn)的管理思想，建立科學(xué)的管理體系，形成行之有效的管理制度，依法治廠、以情管人。嚴(yán)格按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，做到管理、執(zhí)行、驗(yàn)證三權(quán)分立，職責(zé)、權(quán)限明確。建立組織機(jī)構(gòu)，逐級(jí)管理，做到管理即無空白又無重疊，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核，考核必落實(shí)。
進(jìn)入21世紀(jì)以來，全球化進(jìn)程不斷加快，公司要想得到長(zhǎng)足的發(fā)展必需要秉承“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、溝通”的服務(wù)理念，實(shí)施“全球視野、本土服務(wù)的服務(wù)品牌戰(zhàn)略。公司的全球視野包括三個(gè)層面，即戰(zhàn)略的全球視野、信息技術(shù)的全球視野以及服務(wù)的全球視野，要把聯(lián)科時(shí)代軟件放進(jìn)全世界去觀察、去研究，要結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)來進(jìn)行信息技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用。因?yàn)楣緦儆谥袊?guó)本土企業(yè)，致力于為中國(guó)軟件業(yè)走向世界提供高效、專業(yè)的服務(wù)方案，因此，公司也將力足于中國(guó)國(guó)情，根據(jù)客戶的不同需求和本土的實(shí)際情況，定制個(gè)性化的、科學(xué)的、高品質(zhì)的軟件服務(wù)解決方案。
依據(jù)公司“專業(yè)為先，質(zhì)量為本，守法誠(chéng)信，服務(wù)至上”的質(zhì)量方針要求開展品牌建設(shè)工作。為進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)名牌產(chǎn)品的戰(zhàn)略，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們建立和完善了創(chuàng)建名牌產(chǎn)品的激勵(lì)機(jī)制。認(rèn)真貫徹產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，嚴(yán)格按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)開展各項(xiàng)質(zhì)量管理工作，對(duì)內(nèi)抓管理，降成本增效益，對(duì)外拓市場(chǎng)，創(chuàng)品牌樹形象。各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作的順利開展，為公司創(chuàng)名牌奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
十一、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
1、企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
公司司執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為中華人民共和國(guó)工信部于2018年3月份更新的信息化和軟件服務(wù)業(yè)系列標(biāo)準(zhǔn)。
2、企業(yè)計(jì)量水平
公司每年對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)專業(yè)技能培訓(xùn)、法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)化管理、質(zhì)量管理、品牌與文化、職業(yè)道德、互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)、公司制度等一系列專項(xiàng)培訓(xùn)，使員工在提供服務(wù)時(shí)具有熟練的專業(yè)技能，職業(yè)素養(yǎng)在同行業(yè)具有一流的水平。
十二、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
公司本著“顧客滿意率99%以上；服務(wù)合格率100﹪；”的原則，遵循ISO9001質(zhì)量體系服務(wù)管理程序的規(guī)定要求，貨運(yùn)產(chǎn)品銷售的全過程向廣大客戶鄭重承諾：
公司根據(jù)每個(gè)客戶的不同需求，制定不同的軟件解決方案，用信息化的高科技手段，為客戶提供智能化服務(wù)，提升服務(wù)效率和品質(zhì)；客戶需求是起點(diǎn)；客戶滿意是目的；程序執(zhí)行是關(guān)鍵；做精做細(xì)全過程。
保證提供最佳服務(wù)和咨詢，使顧客準(zhǔn)確了解我公司產(chǎn)品價(jià)格、結(jié)賬方式、質(zhì)量異議的處理等情況。
十三、報(bào)告結(jié)束語
在新的起點(diǎn)上，我公司將全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以實(shí)現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)、可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，緊抓歷史機(jī)遇，堅(jiān)持科學(xué)化管理、多元化經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)化運(yùn)作的發(fā)展思路，圍繞科學(xué)發(fā)展這個(gè)中心，以管理為根基，以改制為動(dòng)力，以擴(kuò)張為主線。堅(jiān)持以信息化，致力于為中國(guó)軟件業(yè)走向世界提供高效、專業(yè)的服務(wù)方案。在今后的發(fā)展道路上，我公司將以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)廣大關(guān)心和支持我們的客戶。