隨著人們生活水平的提高，家庭中使用的各種家用電器及設備日益增多，維修維護也成了生活中經(jīng)常遇到的問題。維修服務經(jīng)常采取的方式主要有兩種：一種是客戶把故障的電器設備等送到指定的維修網(wǎng)點，即到店送修；另一種則是服務師傅上門入戶維修，即上門維修。隨著人們生活節(jié)奏的加快及生活質(zhì)量的提高，上門維修服務越來越成為大家的選擇方向，從而形成了一個上門綜合維修服務的市場。
哪里有痛點，哪里就有機會。傳統(tǒng)維修行業(yè)，涉及面廣，痛點多，與人們生活密切相關，發(fā)展?jié)摿Υ?。將互?lián)網(wǎng)的技術和信息優(yōu)勢結合傳統(tǒng)維修行業(yè)的地氣，“叫個師傅”由然而生，將在本地生活服務領域誕生新奇跡。
家庭上門維修服務主要包括：家用電器類（空調(diào)電視等）的保養(yǎng)維修，IT數(shù)碼類（電腦網(wǎng)絡等）的維修，家庭內(nèi)的五金水暖及家具的維護維修。這些服務的對象往往是每個家庭的用戶，又多是上門入戶的服務，所以要求服務人員不但技術要好，還需要綜合服務素質(zhì)高，這樣才能給用戶提供滿意的服務，服務商也才能有更好的收益及口碑的宣傳。上門維修服務是各家各戶都會用到的生活服務，有很大的市場，但是目前維修領域常年發(fā)展形成的散、亂、差問題，往往讓用戶對服務不滿意，服務商抱怨不賺錢，行業(yè)發(fā)展因此受到很大影響，一場行業(yè)內(nèi)的自我調(diào)整變革正悄然進行，移動互聯(lián)技術帶來的 O2O模式與這場變革的結合也恰逢其時。
上門維修服務行業(yè)的特點和問題：
1.典型的本地生活服務：一方面用戶對服務的要求往往是全方位的，包括及時便捷，誠信認真，技術全面，收費合理透明等，這是許多生活服務的共性要求；另一方面，提供服務的無論是服務公司或者個體服務的師傅，都因為自身資源有限而面臨著許多具體的問題，如人員成本增加可服務的收入利潤并無增加，服務半徑有限，對服務人員素質(zhì)要求不斷提高等。用戶服務的需求和有限服務資源之間的矛盾日益突出，這就需要用新的商業(yè)模式找到共贏的方法。
2.誠信服務的問題：維修是有一定技術含量的工作，維修過程中由于維修人員與用戶信息不對稱，服務過程又缺乏第三方的管理評估，就會出現(xiàn)維修服務欺詐現(xiàn)象，如夸大偽造服務內(nèi)容，虛報或替換設備部件等，這些不誠信的問題讓用戶對維修服務總有許多的投訴及抱怨，許多用戶都有過被忽悠的經(jīng)歷。
3.維修服務商隊伍小而散，技術和服務質(zhì)量參差不齊，惡性競爭：許多維修公司在地域內(nèi)有一定品牌知名度，但行業(yè)內(nèi)還沒有很好的品牌。許多地域內(nèi)多家服務商互不往來，無序競爭，往往先打價格戰(zhàn)忽悠住客戶，再想辦法賺錢。許多服務商都缺少穩(wěn)定的人員隊伍，缺少長期服務的信譽保證體系，這樣的發(fā)展即損害了客戶的利益，也損害了服務商自身及行業(yè)的利益。
行業(yè)內(nèi)的痛點，也就是需要改變的地方。
維修行業(yè)內(nèi)的問題使得業(yè)內(nèi)各方參與者都感受到了痛處：
1.用戶的痛處：常常感到上門服務不及時，或者對服務質(zhì)量和服務態(tài)度不認可，再就是價格感覺不實在，總有被忽悠的感覺。用戶報修的渠道往往是通過58、百度等搜索師傅的電話，自己再進行電話聯(lián)系，比價砍價等。報修過程中自己碰的故障現(xiàn)象表達不夠準確，自己所在的位置也要給師傅講解半天，這些過程都是不好的體驗。雖然保內(nèi)電器有廠家售后服務，有些小活可以讓物業(yè)來服務，但許多技術性強、工作量大的綜合維修，還是缺乏很好的維修渠道。
2.維修師傅的痛處：在外面跑一天，接不到什么單子，看到不懂行的客戶就靠忽悠多賺點。自己有自己的專長，但是如果碰到的問題自己也不是很熟悉，也找不到同行可以馬上商量咨詢。如果缺少配件等，還要花時間花精力采購調(diào)貨等。接到距離遠的客戶單子，更是左右為難，如果去了時間成本都不夠，如果不去又傷了客戶，影響了信譽。
3.服務公司的痛處：業(yè)務來源有限，只有通過百度、58做廣告來宣傳，要花掉不少錢才能轉(zhuǎn)換成一個單子，所以每次維修就必須想方設法多收錢，才能保證利潤。人工工資等成本不斷增高，且員工不穩(wěn)定，剛培養(yǎng)出來的熟練員工，又跳槽到競爭對手或自己單干去了。各服務公司間很少與同行往來，往往各自為戰(zhàn)。
4.行業(yè)主管也很頭疼：常年來維修領域消費者對服務商的投訴居高不下，政府也出臺文件，希望規(guī)范發(fā)展，如2012年8月出臺了《家電維修服務業(yè)管理辦法》，這些規(guī)定只能在行業(yè)準入、資質(zhì)審查等某方面提出指導意見，不能根本上解決行業(yè)問題，頒布一年來看到，缺乏實際的操作執(zhí)行。
5.整個行業(yè)的發(fā)展還是一種相對低水平的狀態(tài)：形成這些問題的重要原因，是整個行業(yè)缺乏有效實用的信息化手段，雖然個別規(guī)模較大的服務商有一些信息化管理的平臺，但是大部分服務商及維修師傅因無力單獨開發(fā)此類系統(tǒng)，只能用原始的方法進行客戶管理，維修記錄，財務管理等。管理手段的落后，自然導致大量問題的出現(xiàn)。
“叫個師傅”能為行業(yè)做些什么？
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